旅游质量投诉等级划分及处理制度(试行)
云南省旅游局
云南省旅游局关于发布《旅游质量投诉等级划分及处理制度(试行)》的通知
云旅行管〔2002〕102号
各地、州、市旅游局，大理市、瑞丽市、景洪市旅游局：
为了配合我省旅游市场整顿和规范工作的有序开展，进一步提高我省旅游企业服务质量意识，使旅游质量投诉工作走向制度化、标准化，省旅游局制定了《旅游质量投诉等级划分及处理制度(试行)》，现予发布试行，请各地州市旅游行业管理部门认真依照执行。在执行中如有什么问题，请及时与行管处(质监所)联系。
云南省旅游局
二○○二年五月九日
旅游质量投诉等级划分及处理制度(试行)
第一条 为维护我省旅游市场正常秩序，提高旅游质量监督管理工作水平，促进我省旅游行业提高服务质量，根据国家旅游局的有关法规和规章制度，结合我省实际情况，制定本制度。
第二条 本制度适用于我省旅行社(公司)、星级旅游饭店、A级旅游景区(点) 等旅游经营单位及所属从业人员。
第三条 旅游质量投诉，是指旅游者为维护自身的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和所属从业人员，以书面或口头形式向旅游行政主管部门提出投诉，请求处理的行为(旅游安全投诉不在此列)。
第四条 旅游质量投诉等级的确定因素。因旅游企业和从业人员过错，以一宗旅游质量投诉人数、理赔(含退款)金额、社会影响程度等三大要素确定旅游质量投诉等级。
第五条 旅游质量投诉等级的确定。分为一般旅游质量投诉、较大旅游质量投诉、重大旅游质量投诉和特别重大旅游质量投诉四个等级，具体标准如下： (一）一般旅游质量投诉：
投诉人数不足30人，理赔金额不超过2万元人民币。
(二)较大旅游质量投诉：
投诉人数在30人以上不足60人，理赔金额2万元以上不超过6万元人民币，或新闻媒体报道， 在社会上造成不良影响。
(三)重大旅游质量投诉：
投诉人数在60人以上不足150人，理赔金额6万元以上不超过15万元人民币，或新闻媒体作为焦点专题报道，对云南旅游形象造成较大负面影响。
(四)特别重大旅游质量投诉：
投诉人数在150人以上，理赔金额在15万元人民币以上，或被国家旅游局在全国通报批评，新闻媒体作为焦点专题跟踪报道，对云南旅游形象造成重大损害。
第六条 对引起不同等级旅游质量投诉的旅游企业和责任人的处理。处理的依据为：《导游人员管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》、《云南省旅游业管理条例》、《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》和《旅游区(点)质量等级评定办法》。
(一)全省国际十强和国内二十强旅行社一年内引起五次以上的一般旅游质量投诉，其他旅游企业和从业人员在一年内引起三次以上的一般旅游质量投诉，要向当地地、州、市一级旅游局和省旅游局写出书面检查，并由旅游行政主管部门给予"黄牌警告"处理。
(二)对引起较大旅游质量投诉的旅游企业及所属从业人员，给予全行业通报批评的处理，并在新闻媒体上暴光。
(三)对引起重大级旅游质量投诉的旅游企业及所属从业人员，给予暂缓通过年检。如是省内排强旅游企业或有出境组团资格旅行社，取消其排强资格或暂停出境业务三个月，如是星级旅游饭店或是A级景区(点)，给予降星(A)处分，并在全行业通报批评，组织新闻媒体暴光，给予公示。
(四)对引起特别重大旅游质量投诉的，对旅游企业及所属(雇)从业人员，作出以下处理： 1、对国际旅行社，向国家旅游局申请取消经营许可证；对国内旅行社，直接取消经营许可证，并给予公示。
2、对导游，给予吊销导游证处理；对于其他从业人员，取消其旅游从业资格，并给予公示。
3、对五星级饭店，向国家旅游局申请摘取星牌；对四星级(含)以下饭店，直接摘取星牌，并给予公示。
4、对三A以上旅游景区(点)，向国家旅游局申请取消A级资格；对二A(含)以旅游下景区(点) ，直接取消A级资格，并给予公示。
第七条 由省旅游局查处的重大行政处罚案件，确属旅游企业和所属(雇)从业人员过错造成的，同样适用本制度。
第八条 各地、州、市旅游质监所按管辖权限和程序处理辖区内各类旅游质量投诉案件，跨区或辖区不明或有争议或特别重大的旅游质量投诉案件，由省质监所裁定。
第九条 各地、州、市质监所在工作中要本着实事求是、公正裁量的原则处理好各类旅游质量投诉，对较大等级旅游质量投诉一周内，重大等级旅游质量投诉三天内，特别重大旅游质量投诉24小时内，向本级旅游局及省旅游局质监所报告，重大等级以上的旅游质量投诉处理完毕应作结案报告，并在五天内上报本级旅游局和省旅游局质监所。
第十条 本制度由云南省旅游局负责解释。
第十一条 本规定自二○○二年六月一日起执行。
南通市政府办公室关于印发南通市金融信贷业绩考核办法的通知
江苏省南通市人民政府办公室
南通市政府办公室关于印发南通市金融信贷业绩考核办法的通知
通政办发〔2008〕118号
市各有关部门和单位：
经市政府同意，现将《南通市金融信贷业绩考核办法》印发给你们，请遵照执行。
二○○八年九月二十二日
南通市金融信贷业绩考核办法
为加大金融业对全市经济社会发展的支持力度，促进金融和经济又好又快发展，根据实际情况，对《南通市金融业目标考核办法（试行）》（通政办发〔2006〕84号）进行修订完善，现提出如下考核办法。
一、考核对象
工商银行南通分行、农业银行南通分行、中国银行南通分行、建设银行南通分行、交通银行南通分行、浦东发展银行南通支行、江苏银行南通分行、南通市市郊信用联社、农业发展银行南通市分行、人民银行南通市中心支行、银监会南通分局，以及当年新开业银行业金融机构。
二、考核内容
对各商业银行、市郊联社和农发行主要考核以下项目：
（一）年平均新增贷款总量和同比增幅；
（二）年末贷款余额和当年新增贷款量占全省本系统比重及同比升降情况；
（三）利用市外资金当年总量，本项内容包括：转贴现、信贷资产转让、银团贷款吸引市外参贷数、利用邮储资金等4项；
（四）金融业务创新业绩，本项内容包括：服务于本市的信用证、保函、银行承兑汇票、贸易融资、不良贷款处置量等5项的当年平均增量；
（五）投向市区中小企业的新增贷款总量和同比增幅；
（六）财源建设项目贷款情况，财源建设项目由市发改委、经贸委、财政局联合向金融机构推荐；
（七）与担保机构合作情况。
对人民银行南通市中心支行、银监会南通分局的考核与各商业银行、市郊联社和农发行的上述指标总体完成情况挂钩。
对当年新开业银行业金融机构的考核与其当年平均新增贷款总量挂钩。
三、计分办法
对各商业银行、市郊联社和农发行考核的前六项指标进行综合计分。每一项指标中最优值计100分，其他对象按其指标占最优值的比例计算折标准分。其中，有关比例、比重和升降指标在折算标准分前先按如下办法计算：每1个百分点得1分；升降情况中，每上升（或下降）1个百分点加（或减）1分。第七项指标中的担保放大倍数达5倍的，且担保贷款利率按1年期贷款基准利率执行的，计50分；超过或不足的，按比例加分或减分，此项最高分为100分。七项指标依次按12.5、12.5、10、10、30、12.5、12.5的权数折算汇成总分。
全市新增贷款量省内各市横比保持上年位次时，人民银行南通市中心支行和银监会南通分局受奖领导层的人均得分，按全市各商业银行、市郊联社和农发行受奖领导层人均平均得分计算；每上升或下降一个位次，增加或减少10个百分点。
前五项考核统计指标的基础数据由人民银行南通市中心支行提供。第六项和第七项的数据由各金融机构在年终后的30日内向市考核工作组申报，市财政局初审。
四、奖励办法
（一）奖金总额根据全市贷款总量和增幅情况综合平衡后确定。
各银行奖金按其得分占总分的比重分配。奖励对象为各银行领导层及有功人员，领导层奖金额不得低于奖金总额的60%（其中先提出20%奖励行长，另80%由领导层全体成员分配）。具体奖励方案由各银行提出报考核组审定。
凡年平均新增贷款增幅低于全市平均增幅的银行扣减20%的奖金额。
当年新开业银行业金融机构每1亿元平均新增贷款量给予5000元的奖励。
五、组织实施
金融业目标考核工作由市发改委牵头，会同市经贸委、市财政局等组成考核工作组，具体负责统计实绩和检查考核。考核可以采取听汇报、看台帐、查明细、核报表等形式。考核结束后，工作组提出年终奖励方案，报市政府批准后实施。所需奖励资金由市财政列支。
六、附则
本办法自2008年度开始实施。原《南通市金融业目标考核办法（试行）》（通政办发〔2006〕84号）同时废止。
深圳市人民政府关于印发《深圳经济特区城市景观照明维护费及电费补贴暂行办法》的通知
广东省深圳市人民政府
深圳市人民政府关于印发《深圳经济特区城市景观照明维护费及电费补贴暂行办法》的通知
（2006年8月27日）
深府〔2006〕193号
《深圳经济特区城市景观照明维护费及电费补贴暂行办法》已经市政府同意，现予印发，请认真执行。
深圳经济特区城市景观照明维护费及电费补贴暂行办法
为进一步推动我市城市景观照明的建设，提高广大业主自主建设景观照明的积极性，促进景观照明设施的维护管理，建立长效的运行管理机制，确保亮灯效果，制定本暂行办法。
一、本办法所称城市景观照明包括：建（构）筑物装饰照明、城市广场照明、市政公共设施装饰照明、绿化照明、社区公园照明、城市雕塑照明以及商业照明等。
二、本办法由市城市管理局负责组织实施。
三、在《深圳经济特区灯光景观系统规划》规定的范围内所设置的景观照明设施，其维护费及电费可由市政府给予适当补贴。
四、补贴的维护费及电费由市级财政部门核拨，列入市城市管理局年度预算。
五、特区内城市景观照明维护费及电费补贴对象和标准。
（一）已建景观照明设施补贴对象和标准。
1．行政机关、全额拨款事业单位楼宇和娱乐场所、商场以及广告、招牌、橱窗、店面的景观照明不予补贴维护费、电费。
2．金融单位、酒店不予补贴维护费，补贴电费50%。
3．写字楼补贴维护费50%，补贴电费50%。
4．住宅楼、商住楼补贴维护费80%，补贴电费80%。
5．其他楼宇补贴维护费50%，补贴电费50%。
（二）新建景观照明设施补贴对象和标准。
自本办法发布实施之日起，凡在《深圳经济特区灯光景观系统规划》规定范围内由产权单位（业主）新建、改造的城市景观照明设施，由市城市管理局核验后，按以下范围和标准进行补贴。
1．娱乐场所、商场以及广告、招牌、橱窗、店面的景观照明不予补贴维护费、电费。
2．住宅楼补贴维护费100%，补贴电费100%。
3．其他各类楼宇补贴维护费80%，补贴电费80%。
以上费用自投入使用之日起，补助两年，自第三年开始按本条第（一）项执行。
六、城市景观照明维护费及电费补贴数额计算方法：
（一）维护费补贴：以投资额度的8%作为补贴计算基数（该比例为历年市城市管理局负责维护的景观照明设施维护费支出与建设投资额度之比），维护费补贴数额计算公式为：景观照明设施建设投资额×8%×补贴比例。
（二）电费补贴：电费补贴数额主要由每个单位（业主）景观照明设施的总负荷、亮灯时间和补贴比例确定，其计算公式为：景观照明设施的总负荷×规定的亮灯时间×电费单价×补贴比例。
七、维护费及电费的实际补贴数额与业主的亮灯效果、亮灯时间直接挂钩。市城市管理局将按亮灯效果和亮灯时间对业主单位进行综合考核，考核结果分为优、良、合格、不合格四个等级并定期公布。优、良、合格三个等级分别给予应补维护费及电费的100%、80%、60%的补贴，考核结果不合格的不予补贴维护费及电费。具体考核办法另行制定。市城市管理局按考核结果每半年核拨一次维护费及电费补贴。
八、本办法自发布之日起实施。宝安、龙岗两区参照执行。
九、本办法由市城市管理局负责解释。